Интернет-магазин LifeFLUX ценит свих покупателей. Поэтому каждый случай обмена/возврата мы рассматриваем индивидуально. Ниже описаны основная информация о том, как можно сделать обмен/возврат в нашем магазине. 

Уважаемый Покупатель, по Вашему обращению примем все меры для скорейшего решения Вашего вопроса!
Условия обмена и возврата товара в соответствии с действующим законодательством Украины.

1. Обмен/Возврат товара совершается при условии:

  •   с момента покупки прошло не более 14 дней*, не считая день покупки
  •   товар не имеет признаков использования, отсутствуют механические повреждения, царапины, потертости, а для товаров в одноразовой (блистерной) упаковке – если упаковка не вскрывалась; сохранены его товарный вид и все потребительские свойства

2. Обмен/Возврат товара надлежащего качества:

  1. Если характеристики товара не подошли, вы можете вернуть товар за счет Покупателя в течение 14 дней с момента получения заказа. У нас качественное обслуживание и подробное описание. Просьба внимательно все читать и уточнять у менеджера все вопросы. Есть возможность повторного отправления фото со склада.

2. Возврат отправляется на отделение «Новой Почты» (менеджер уточнит номер). 

3. Доставка оплачивается Покупателем (вами) при отправлении. За исключением случаев допущенной ошибки менеджером магазина. Если ошибка допущена менеджером магазина, оплата доставки осуществляется за счет Продавца.

2.1. Сроки и порядок возврата:

  1. Мы получаем товар, осматриваем его до 3-х дней.
  2. Если в товаре производственный брак или мы отправили не тот товар, мы возвращаем денежную стоимость и сумму доставки в течение 3-х дней удобным для вас способом (на счет или банковскую карту).
  3. Если вы просто хотите вернуть/заменить товар или вам не подошли указанные на сайте характеристики, доставка возврата осуществляется за счет Покупателя.
  4. При замене товара, утвердив на какие меняем, мы отправляем замену в течение 3-х дней после завершения проверки возврата. Доставка за счет Покупателя.
  5. Возврат средств происходит на протяжение 3-х дней после проверки товара возврата, на карту клиента Visa/Master Card.

3. Обмен/Возврат товара ненадлежащего качества:

  1. Свяжитесь с нами удобным способом (телефон, почта, любой мессенджер) и отправьте фото/видео, что не так с товаром, на этот номер телефона +38(095) 508-37-62 или электронную почту fluxblog.ua@gmail.com
  2. Если нет возможности отправить фото/видео, отправляйте товар на 96 отделение Новой Почты г. Киев (доставка за счет Отправителя).
  3. Компания LifeFLUX проверяет товар и делает заключение в течении 3-х рабочих дней. После этого мы с вами связываемся и обговариваем наши дальнейшие действия. Обратите внимание на товары в списке ниже, которые обмену/возврату не подлежат. Если присланный Вами товар не подлежит возврату, мы будем вынуждены отправить его обратно за ваш счет.
  4. Если это производственный брак или ошибка менеджера – проводится замена товара или возврат денег на протяжении 3-х день после проверки. Оплата новой отправки товара и компенсация за доставку возврата – за счет магазина.

4. Товары, не подлежащие возврату и обмену: 

Некоторые категории товаров не подлежат возврату и обмену согласно Постановлению Кабинета Министров Украины от 19 марта 1994 г. М 172. Продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы сангигиены.

Товары, не подлежащие возврату и обмену
Непродовольственные товары:
– корсетные товары (корсеты, боди, бюстгальтеры);
– парфюмерно-косметические изделия, товары в аэрозольной упаковке;
– перо-пуховые изделия (кроме пуховиков);
– детские игрушки мягкие, детские игрушки резиновые надувные;
– перчатки, варежки;
– белье нательное (нижнее белье, купальники, ночные рубашки);
– предметы личной гигиены (бритвы, зубные щетки, расчески, массажные щетки, заколки, бигуди для волос, беруши и другие аналогичные товары);
– инструменты для маникюра и педикюра;
– ювелирные изделия из драгоценных металлов, изделия из янтаря;
– ткани, тюлегардинные и кружевные полотна;
– чулочно-носочные изделия;
– белье постельное;
– товары для младенцев.

Важно:

  • Компания-продавец, которая принимает товар на возврат, оставляет за собой право проверить его на целостность и качество, а также отказать в возврате в случае повреждения, наличия признаков пользования товара.
  • Посылки на возврат, отправленные наложенным платежом не забираются, они будут отправлены обратно.
  • Если Покупатель не забрал или не пришел на почту за получением посылки, стоимость двух доставок (в обе стороны) за эту посылку, будет учитываться при следующих покупках Покупателя на всех Интернет-площадках, где представлен наш магазин. Это правило действует без озвученной Покупателем причины, почему он не может прийти за посылкой, или, когда Покупатель не выходит на связь. 
  • Если у Покупателя не получается забрать посылку, то он может попросить другого человека прийти за ней на отделение почты (это касается служб Новая Почта и Джастин). Представитель Получателя называет номер посылки, а Получателю нужно будет продиктовать номер из смс-сообщения от почты.
  • Покупатель всегда может обратиться к нашему менеджеру и всего за несколько минут изменить данные получателя на другого, который сможет забрать посылку. Данная услуга доступна 1 раз.

Любые другие вопросы оговариваются! Вы всегда можете связаться с нами.

Мы очень рады общению, предложениям и заказам! 🙂

Связаться с нами:

Игорь: +38(067) 352-05-02

Маргарита: +38(095) 508-37-62

E-mail: fluxblog.ua@gmail.com

Киев, ул. Анны Ахматовой, 46
ПН – ВС, 08:00 – 21:00
Самовывоз по договоренности